КОНСУЛЬТАЦИИ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
+7 (495) 148-50-99
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Электронная приемная
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
+7 (495) 148-50-99
Электронная приемная

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА НАДЗОРА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека функционирует информационно-справочная телефонная линия, предназначенная для приема жалоб и обращений граждан. Консультации гражданам и организациям по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, а также к вопросам оказания государственных услуг. Обращения принимаются круглосуточно. Для получения информации необходимо обращаться по следующим номерам телефонов: +7 (495) 148-50-99 (звонки на данный номер являются бесплатными). Или обратиться с жалобой через электронную приемную ведомства.
Новости

  • Защита прав дольщиков: новые ограничения и гарантии

    С 1 марта 2025 года вступили в силу изменения в законодательстве о долевом строительстве, которые значительно изменяют условия для дольщиков. Теперь гарантии на отделочные работы сокращаются с трёх лет до одного года, что уменьшает защиту прав потребителей в случае обнаружения дефектов. Введены новые ограничения по компенсациям — максимальная сумма выплаты за дефекты отделки теперь не может превышать 3% от цены квартиры по договору. При этом требования к качеству отделки станут минимальными, а обязательные стандарты качества отменяются. Эти изменения вызвали бурные обсуждения среди дольщиков и специалистов строительной отрасли, так как они ослабляют защиту потребителей, особенно в случае обнаружения скрытых дефектов.

  • Возврат автомобиля: новые правила и судебная практика

    В 2025 году продолжает действовать правило, что возврат автомобиля возможен в течение 15 дней с момента покупки, если автомобиль имеет дефекты. Если же недостатки проявились позже, то возврат возможен, если они существенные или повторяются после ремонта, либо если автомобиль был в ремонте более 30 дней в году. Примером такого дела стало решение Пенсионного областного суда, который постановил вернуть клиенту деньги за автомобиль и компенсировать убытки после длительных разбирательств с автопроизводителем. Это решение стало важным прецедентом, подчеркивая права потребителей на защиту в случае некачественной продукции.

  • Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться и как действовать

    Когда медицинская услуга оказывается некачественно, потребители могут рассчитывать на компенсацию. Первый шаг — подать жалобу в медицинскую организацию или в страховую компанию, если услуга предоставлялась по полису ОМС. Если жалоба не принесла результатов, можно обратиться в Росздравнадзор или Минздрав России, а также подать иск в суд. Для успешного разрешения спора важно собрать все возможные доказательства, такие как медицинские документы, результаты экспертиз и свидетельские показания. Право на компенсацию морального ущерба и финансовых затрат при некачественном лечении остаётся важным элементом защиты прав граждан в сфере здравоохранения.

  • Роспотребнадзор усиливает контроль за безопасностью товаров для детей
    Москва, 5 апреля 2025 года — Роспотребнадзор объявил о начале новой инициативы по усилению контроля за безопасностью товаров для детей. В рамках масштабной проверки ведомство будет тестировать игрушки, одежду и другие товары для детей на соответствие санитарным и гигиеническим стандартам. Основное внимание будет уделено выявлению товаров, которые могут представлять опасность для здоровья детей, таких как продукция с токсичными веществами или несоответствующая стандартам безопасности. Ожидается, что программа проверок повысит уровень защиты прав потребителей и уменьшит количество инцидентов с вредными товарами.
  • В Москве открылся новый центр защиты прав потребителей
    Москва, 3 апреля 2025 года — В столице открылся новый центр для защиты прав потребителей, который будет предоставлять консультации и помощь гражданам, столкнувшимся с нарушением своих прав. Центр будет помогать в решении проблем с возвратом товаров, компенсацией ущерба, а также консультировать по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг. Специалисты центра окажут поддержку в подаче жалоб в Роспотребнадзор и другие инстанции. Важно, что услуги центра будут бесплатными для граждан, что делает его доступным инструментом для защиты прав потребителей.
  • Роспотребнадзор наложил штраф на крупную сеть супермаркетов за продажу некачественных продуктов
    Санкт-Петербург, 1 апреля 2025 года — Роспотребнадзор оштрафовал крупную сеть супермаркетов на сумму 1,5 миллиона рублей за продажу некачественных продуктов питания. В ходе проверок было установлено, что в нескольких магазинах сети продавались товары с истекшими сроками годности, а также продукция, не соответствующая санитарным нормам. В ответ на нарушение, сеть супермаркетов обязана выплатить штраф и провести проверку качества своих товаров. Эта проверка стала частью широкой кампании Роспотребнадзора по обеспечению безопасности продуктов на рынке.
    4o mini


  • Роспотребнадзор усиливает защиту прав потребителей в интернете
    С 2025 года вступили в силу новые поправки в законодательство, регулирующие защиту прав потребителей в онлайн-пространстве. Теперь интернет-магазины обязаны предоставлять более полную информацию о товаре, а также четко информировать о сроках доставки и условиях возврата. Особенно важное внимание уделяется защите персональных данных, что делает покупки в интернете безопаснее для россиян. Эта мера направлена на усиление доверия потребителей к онлайн-торговле.
  • Роскачество запускает новый проект по защите прав потребителей в сфере услуг
    Роскачество анонсировало запуск пилотного проекта, который поможет гражданам России отстаивать свои права в сфере потребительских услуг. Новый сервис позволит легко и быстро получать консультации по юридическим вопросам, связанным с услугами ЖКХ, мобильной связи и финансовыми продуктами. Проект предполагает использование цифровых платформ для подачи жалоб и решения спорных ситуаций без необходимости посещать инстанции лично.
  • Новые санкции для недобросовестных продавцов: штрафы за нарушение прав потребителей возрастут
    С марта 2025 года в России вступают в силу ужесточенные штрафы для предпринимателей, которые нарушают права потребителей. Особое внимание уделяется компаниям, которые не предоставляют необходимую информацию о товаре или услуге, а также тем, кто не выполняет обязательства по возврату или обмену товаров. Штрафы могут составлять до 500 тысяч рублей, что должно стать эффективным инструментом борьбы с недобросовестными продавцами.